Деловой этикет – это правила и нормы, принятые в деловой сфере, которые регулируют процедуру встреч, подписи бумаг, официальную переписку и проведение мероприятий.
Для чего нужны правила делового этикета?
1.Произвести положительное впечатление перед сотрудниками или партнерами;
2.Быть образцом для своих сотрудников;
3.Для своего кругозора.
4.Первое на что обращают внимание, и как говорят «встречают по одежке» это внешний вид.
Со своими друзьями вы можете встречаться в чем угодно, но будьте любезны в офисе соблюдать дресс-код. Иначе о вас сложится не самое приятное представление. Люди старшего возраста могут подумать, что вы легкомысленны. Чем важней встреча, тем жестче необходимо придерживаться дресс-кода.
Нормы дресс-кода:
- У мужского пола это строгий костюм либо рубашка с брюками. Женщины носят деловые костюмы, платье, юбки или блузы, но чтобы вид сохранял обязательно деловой этикет.
- Носить мини-юбки или вещи с глубоким вырезом, запрещено, никакого намека на открытость не должно быть.
•Уход за чистотой волос и их ухоженностью
•Наличие маникюра, руки ухожены.
•Чистая обувь.
•При наличии татуировок постараться их скрыть, пирсинг с лица снять.
1.Мимика, жесты и движение.
2.Прямая спина, нескованные движения.
3.Если смотрите в глаза, то взгляд должен быть уверенным.
4.Выражение лица всегда сдержанное, сдерживайте себя при ярости и безмерного счастья.
5.Что касается прикосновений то только рукопожатие. Запрещены обнимания, поцелуи, и длительное рукопожатие.
Если вы замечаете в себе признаки стресса, суету, слишком буйные эмоции, то постарайтесь их в себе перебороть. Потренируйтесь дома перед зеркалом или близким человеком. Многие бизнесмены знакомы с языком тела и очень быстро вас раскусят.
1.Порядок на рабочем месте.
Порядок поможет сосредоточиться, сэкономит ваше время, значительно увеличит результативность и может многое рассказать о вас, как о личности.
Несколько правил:
•Спрячьте все, что не относится к рабочему инвентарю.
•Все документы уберите в специально отведенные для этого боксы (можно их подписать).
•Каждый ящик применяйте для 1 вида вещей.
•Не стоит держать на столе семейное фотографии, награды, статуэтки, выберите что-то одно.
1.Телефонные переговоры.
Значительную часть времени мы общаемся с помощью телефона (звонки, социальные сети). По статистике почти 20% людей воспринимают информацию устную, из общения. Общаясь по телефону, мы не видим собеседника, по этой причине при данном формате разговора в особенности немаловажно, то, что непосредственно говорится.
Несколько советов:
•Соберите информацию о собеседнике.
•Если вам не отвечают, не названивать. Человек увидит пропущенный и перезвонит. Если же вам не перезвонили через длительное время, можете повторно позвонить.
•Схема звонка: поздоровайтесь – представьтесь – назовите фирму – уточните, удобно ли с вами на данный момент общаться – назовите цель звонка – обсуждение – выразите благодарность за уделенное вам время – проститься.
•Длительность разговора не более 5 минут.
•Улыбайтесь при общении, ваш собеседник услышит ваш настрой.
•Если вам позвонили в не самый подходящий момент, сообщите что вы перезвоните и запишите себе эту информацию, чтобы не забыть.
•Не стоит заниматься сторонними делами, так как ваш собеседник может услышать посторонние шумы.
•Если к вашему звонку должен присоединиться третий человек, и вы включаете на громкую связь, необходимо предупредить об этом.
•Рядом держите с собой блокнот/лист и ручку для записи. Так вам не придется тратить время на поиски, и вы сможете записать всю необходимую информацию.
•Если связь прервалась, перезвоните.
1.Переписка.
Несколько правил:
•При отправлении письма в шапке необходимо указать название компании, должность, указание контактного номера для обратной связи.
•Обращение на «Вы».
•Писать на понятном языке, без жаргона, непонятных собеседнику слов.
•Обязательно указывайте тему письма, так его быстрее найдут и точно прочитают.
•Обращайтесь к собеседнику по имени или имя и отчество.
•Писать без орфографических ошибок.
•Не пишите важную информацию в письме или сообщениях, это могут увидеть другие лица.
1.Общение с подчиненными и начальством.
Рекомендации:
•Не делитесь с коллегами важной информацией, ведь они в будущем могут работать на конкурентов и рассказать всю информацию.
•Не сплетничайте, когда обсуждаете вы, знайте, что вы тоже можете оказаться под ударом.
•Не повышайте голос, будьте спокойным.
•Подчиненные имеют возможность высказать свое мнение на ваше указание, если видят что его можно улучшить.
•При делегировании задачи, следите за каждым этапом работы.
•Давайте четкие указания.
•Наедине вы можете высказать свое недовольство насчет работы сотрудника. А вот похвалить лучше прилюдно.
•Помогайте новым сотрудникам.
•На работе лучше не заводить романов, ссор и интриг.
1.Переговоры.
Заранее договоритесь о встрече, лучше назначить ее утром на нейтральной территории.
Фиксируйте у себя этапы, которые уже озвучили Фиксируйте и делайте анализ пройденных переговоров. В случае длительных бесед сделайте перерыв на обед или перекус.
Несколько рекомендаций:
•Будьте пунктуальным.
•Если задерживаетесь, то необходимо позвонить и предупредить.
•В начале разговора можно поговорить на свободную тему, а затем перейти к делу.
•Не перебивайте, выслушивайте собеседника до конца.
•Не отвлекайтесь на телефон, лучше убрать его во время встречи.
Такие правила делового этикета помогут вам проще вести коммуникацию.